Biuletyn Informacji Publicznej RPO

27 września 2023 r. w Biurze Rzecznika Praw Obywatelskich odbyło się spotkanie z członkami Komisji Etyki Bankowej przy Związku Banków Polskich z udziałem przedstawicieli Zespołu Prawa Administracyjnego i Gospodarczego w BRPO

Spotkanie było kontynuacją dotychczasowej współpracy Rzecznika Praw Obywatelskich ze Związkiem. W jego trakcie poruszono tematy związane z bieżącymi problemami dotyczącymi ochrony interesów klientów banków oraz funkcjonowania sektora bankowego.

Z perspektywy Rzecznika Praw Obywatelskich najważniejsze zagadnienia związane z pozycją konsumentów na rynku bankowym dotyczą sytuacji: kredytobiorców frankowych; byłych klientów upadłych podmiotów Idea Bank S.A. oraz Getin Noble Bank S.A.; a także osób doświadczających trudności w dostępie do usług sektora bankowego, w tym ze względu na zmniejszenie sieci placówek i bankomatów, jak i problem wykluczenia cyfrowego (przede wszystkim brak dostępu do bankowości elektronicznej). Zasygnalizowany został również problem seniorów - klientów banków, którym odmawia się dostępu do niektórych produktów, ze względu na osiągnięty wiek.

Zarówno przedstawiciele Komisji Etyki Bankowej, jak i przedstawiciele Rzecznika Praw Obywatelskich zauważyli potrzebę dalszej współpracy, polegającej na informowaniu o problemach klientów sektora bankowego. Ponadto podkreślona została konieczność prowadzenia działalności edukacyjnej na temat różnych aspektów korzystania z usług bankowych, takich jak: możliwości dostępu do gotówki, nie tylko poprzez sieć placówek bankowych oraz bankomatów, jak również propagujących umiejętności potrzebne do obsługi bankowości elektronicznej. Z drugiej strony podniesione zostało, że sektor bankowy powinien uwzględniać sytuację osób, które będą wciąż korzystały z tradycyjnych kanałów obsługi w banku.

Komisja Etyki Bankowej funkcjonująca przy Związku Banków Polskich działa na rzecz przestrzegania przez banki i ich pracowników zasad etycznych. Została powołana w celu opracowywania i promocji najlepszych standardów etycznych w działalności polskiego sektora bankowego, ich monitorowania i oceny przestrzegania.

Związek Banków Polskich to samorządowa organizacja banków działająca na podstawie ustawy o izbach gospodarczych, która reprezentuje interesy sektora bankowego w Polsce. Rzecznik Praw Obywatelskich informuje Związek o problemach związanych z funkcjonowaniem sektora bankowego m.in. poprzez zgłaszanie związkowi zagadnień podnoszonych przez klientów banków oraz niezgodnych z prawem praktyk tych instytucji.